【厚生労働省】改正労働施策総合推進法によるカスタマーハラスメント防止対策の強化について

厚生労働省より表題の件について周知依頼がございました。

2025年、労働施策総合推進法等の一部が改正され、事業主に対し職場におけるカスタマーハラスメントの防止のための雇用管理上の措置が義務付けられ、その指針（カスハラ防止指針）とともに、2026年10月1日から施行・適用されます。
4月24日、職場におけるパワハラやカスハラに関する規定の運用に関する「施行通達」が発出されました。

改正法、指針、施行通達の内容について、ご確認いただくとともに、「カスハラ防止指針」をもとに、業種・業態により異なる被害の実態や業務の特性を踏まえた対応を行い、カスタマーハラスメント防止のための措置義務を果たしていただきますようお願いいたします。スーパーマーケットにおいては、当協会も制作に参画した「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（スーパーマーケット業編）」もご活用ください。